Blender

Descrição

O Blender é uma sistema de recursos avançados para Contact Centers, que integra vários componentes configuráveis, disponibilizando recursos avançados para suas operações. Trabalha integrado ao sistema CTI, recebendo e gerando informações que acompanham as chamadas em andamento.

Callback: Permite que seu Contact Center ligue de volta para os clientes que desligaram durante a espera.

Discador Preditivo e Power: Discador automático, nos modos preditivo ou power, com classificação de chamadas.

Blending: Utiliza o tempo ocioso de uma operação receptiva para realizar campanhas ativas.

O Blender é instalado em um servidor baseado em processador x86, e se conecta ao seu sistema de telefonia por meio de uma conexão CTI (Computer Telephony Integration). Não há a necessidade de utilização de placas de telefonia ou qualquer outro recursos dispendioso de hardware.

Discador Preditivo e Power

O discador é um sistema que realiza ligações para sua base de clientes automaticamente. O resultado da operação melhora sensivelmente, pois os atendentes passam a não mais perder tempo realizando ligações.

O discador é capaz de analisar o atendimento da chamada e classificá-lo, separando o atendimento humano dos demais. Apenas as chamadas com atendimento humano são encaminhadas para os atendentes.

O discador pode trabalhar nos modos power e preditivo. No modo power, o discador realiza novas ligações assim que um atendente fica disponível.

No modo preditivo, o discador utiliza um modelo estocástico elaborado para prever o momento no qual o atendente estará disponível, e realiza as novas ligações com antecedência, de forma que um novo cliente estará na linha logo após a disponibilização de um atendente.

O discador utiliza ainda integração CTI, para permitir ao atendente saber com quem está falando.

Para saber mais sobre o discador, Clique aqui.

Callback de Chamadas

Quando o cliente é valioso, não vale a pena perder um único contato. O Blender Callback permite que sua fila de espera seja monitorada automaticamente, registrando os clientes que desligaram antes do atendimento.

As chamadas abandonadas são, então, retornadas aos clientes assim que atendentes estejam disponíveis para o atendimento.

Blending de Operações Receptivas e Ativas

Muitas vezes o perfil de uma operação receptiva apresenta momentos de pico, onde todos os atendentes estão ocupados, mas também momentos de vale, nos quais a operação fica ociosa.

O Blender permite utilizar o tempo ocioso de uma operação receptiva para a realização de campanhas ativas, aproveitando melhor o tempo dos atendentes e gerando renda extra para a operação.

O sistema é completamente automático, monitorando os momentos de ociosidade e realizando as ligações automaticamente.

Características

Pré-requisitos

O Blender conecta-se ao sistema de telefonia por meio de uma conexão CTI (Computer Telephony Integration). Isto significa que o Blender se comunica com seu PABX por uma conexão de rede, e por ela implementa sua funcionalidade. Para tanto, é necessário que estes recursos estejam disponíveis em seu PABX. Mais detalhadamente, para uma implantação do Blender é preciso que o PABX suporte uma conexão CTI.

Arquitetura

O Blender é um sistema composto de 2 partes.

O servidor opera em um computador x86 com sistema operacional Windows2003 ou superior, e é responsável pelo "trabalho pesado" do sistema, realizando a comunicação com o PABX e implementando a funcionalidade desejada.

A administração do sistema é feita por uma interface gráfica via web, permitindo sua administração em qualquer máquina da rede. Por meio da interface gráfica do Blender o administrador tem acesso a todas as informações pertinentes à sua operação.

O Blender se conecta ao PABX e a sua rede de dados (opcionalmente por duas placas de rede distintas). Pela interface gráfica, o sistema pode ser administrado de qualquer lugar, local ou remotamente.