Visão Geral
As soluções para Contact Centers são adequadas para utilização dentro de um Call Center, oferecendo serviços de atendimento e infraestrutura para otimizar seu funcionamento.
Soluções para Contact Centers são conjuntos de serviços, software e hardware para disponibilizar funcionalidades avançadas para Contact Centers. Estas soluções são caracterizadas por serem desenvolvidas para se adequarem ao sistema de telefonia de um Contact Center, tanto do ponto de vista de integração como de disponibilidade. Veja as soluções disponíveis e siga os links para mais informações. A funcionalidade de Callback permite que o Contact Center ligue para os clientes que desligaram na fila de espera antes do atendimento. Um possível cenário de utilização é o seguinte: temos um call-center passivo, possivelmente sujeito a intensos picos de tráfego. O interesse é que as chamadas abandonadas em fila sejam retornadas pelo call-center após o pico de tráfego, permitindo, por exemplo, a realização de uma venda. Nesta solução as chamadas abandonadas ficam registradas em banco de dados. O sistema aguarda uma queda de tráfego que gere agentes livres, e nesta condição as chamadas são recuperadas da base de dados e discadas automaticamente. O atendente recebe as chamadas com o cliente na linha, como quando o cliente está ligando. A funcionalidade de blending permite que um contact center trabalhe simultaneamente com operações ativas e receptivas. Na solução de blending, temos novamente um call-center ativo sujeito a picos de tráfego e momentos de ociosidade. Neste caso, deseja-se que o call-center possa realizar chamadas ativas durante os momentos de ociosidade, mesmo que estas chamadas não sejam relacionadas ao tráfego de atendimento passivo. O grupo de atendimento é monitorado, no aguardo de disponibilidade de agentes. Quando isto ocorre, chamadas são recuperadas do banco de dados, e repassadas ao discador para a discagem ativa.
Reckon TC
A Solução de Thin-Client para o seu Contact Center!
ReckonTC é a solução da Reckon para simplificar a implantação e manutenção do seu contact center. O ReckonTC oferece uma solução de infraestrutura para contact centers que opera apenas com um navegador de internet no computador do atendente, mas sem deixar de lado os recursos esperados de screen-pop, controle de chamadas e integração CTI. Veja mais detalhes sobre o 
ReckonTC.
Integração CTI
A Reckon tem larga experiência com projetos de integração do sistema de telefonia com sistemas legados, bancos de dados e sistemas transacionais.
Projetos de integração CTI permitem, por exemplo:
Validar as informações digitados pelo cliente diretamente no banco de dados; Recuperar as informações requisitadas pelo cliente e informá-las diretamente com uma URA, sem utilizar o tempo de um agente; Realizar as requisições em tempo real, permitindo a finalização do atendimento durante a ligação do cliente; Integrar os diversos sistemas da empresa com o sistema de atendimento a clientes, permitindo maior agilidade e menores custos no atendimento a cliente.
Discador Preditivo e Power
A funcionalidade de discador põe à disposição do contact center um discador preditivo para a realização de campanhas ativas.
Um possível cenário de utilização é em um call-center ativo. O interesse é em utilizar um discador para realizar chamadas automaticamente assim que existam agentes livres. O sistema monitora o grupo de atendimento, acompanhando a disponibilidade de agentes. Quando necessário, chamadas são recuperadas do banco de dados e repassada ao discador para a discagem ativa. Saiba mais.