Blender Dialer: Descrição

Quando desejamos ligar para alguém, tiramos o telefone do gancho, discamos o número desejado, aguardamos o tom de chamada (ou ocupado, etc.), para então entrarmos em conversação com alguém.

Em uma operação ativa de call center que opera de modo manual, a situação não é muito diferente desta. A cada nova ligação a ser feita, cada agente deve:

     1. Escolher o próximo número a ser discado, possivelmente a partir de premissas de negócios;

     2. Discar um dos números do contato escolhido;

     3. Aguardar as informações de atendimento de chamada (tons de ocupado, chamando, etc.);

     4. Conversar com o contato;

     5. Registrar as informações da conversa.

Este processo manual consome tempo, muitas vezes vários minutos, e é repetido diversas vezes ao longo do dia, por cada agente.

Um discador é um componente de software e hardware capaz de automatizar as 3 primeiras etapas deste processo: escolher o próximo contato, discar, classificar as chamadas quanto ao seu tipo de atendimento, e transferir para os atendentes apenas as chamadas com atendimento humano. Desta forma, os atendentes utilizam seu tempo apenas para conversar com os clientes e registrar as informações.

Ao longo do dia, o ganho de produtividade de sua operação é muito grande. Veja:

     Os atendentes vão utilizar seu tempo apenas em conversação e registro;

     O discador escolhe os próximos contatos com base em critérios de negócios estabelecidos para cada operação, por exemplo, o valor da dívida que deve ser cobrada;

     A seleção do número do contato pode ser feita a partir de estratégias pré-definidas, por exemplo, ligar para o celular antes da 9h da manhã, para o telefone de trabalho entre 9 e 18h, e para o telefone de casa após este horário;

     A classificação de atendimento é feita automaticamente, transferindo para os atendentes as ligações com clientes na linha.

O discador trabalha em conjunto com seu PABX, de modo a realizar novas ligações apenas quando a disponibilidade de agentes para conversação é iminente ou imediata.

Um discador pode ser classificado como power ou preditivo. Um discador power é aquele que realiza novas ligações apenas quando há disponibilidade de atendentes para conversação.

Um discador preditivo é aquele que realiza novas ligação quando a disponibilidade de atendentes é iminente. E ele sabe disso pela utilização de refinados algoritmos computacionais e pelo acompanhamentos das características das ligações que já ocorreram.

O Blender Dialer é um discador que pode ser configurado para trabalhar tanto no modo power como no modo preditivo, conforme a necessidade do seu negócio.

Características

Aplicação

A aplicação do Blender Dialer é em operações ativas que trabalhem um grande volume de contatos, e cujo valor agregado do contato é grande (e por isso existem agentes para conversar com o cliente). Para clientes com menor valor agregado, veja nossa UraMetralhadora.

Entroncamento

O discador pode ser entroncado via TDM (E1) ou VoIP.

Integração

O discador pode ser entroncado em PABX que utilizem conexões TDM ou CTI. No caso de conexão CTI não há a necessidade da utilização de E1.