Discadores

Discadores são aplicações que automatizam a tarefa de

  1. percorrer a lista de contatos e escolher o próximo contato a ligar
  2. tirar o telefone do gancho e discar para um dos números do contato
  3. classificar a terminação da chamada entre ocupado, não atende, atendida, atendimento eletrônico, etc.
  4. executar o procedimento adequado nos casos de atendimento da ligação

Temos dois produtos distintos, dependendo do perfil do contato a ser realizado: Blender e Voxtor


O Voxtor é um discador automático para entrega de mensagens de voz, e a utilização de atendentes é opcional. Ele pode ser utilizado para automatizar contatos com clientes ou fornecedores em grande escala, e pode ser acoplado a uma aplicação de URA para um contato interativo.



O Blender é um discador para contact centers, feito para entregar chamadas para atendentes. Ele recebe um mailing, monitora a disponibilidade dos atendentes, e disca quando necessário para manter sua operação falando. Ele pode ser utilizado com um discador power, que disca apenas quando os agentes estão disponíveis, ou preditivo, que disca mesmo antes de a ligação do agente terminar. O discador é adaptativo e configurável, inclusive com vários níveis de agressividade.