Tellix: Sistema Automático de Auxílio a Lista
O Sistema Automático de Auxílio à Lista foi desenvolvido para fazer o primeiro atendimento de uma operação de atendimento de auxílio à lista. Utilizando tecnologia de reconhecimento de voz, o sistema realiza o primeiro atendimento da chamada e o diálogo de identificação das informações desejadas pelo cliente. Se a informação pedido pelo cliente for encontrada no conjunto de assinantes utilizados pelo sistema, a informação de número de telefone é entregue para o cliente. Neste caso não é necessário atendimento humano na chamada. Caso contrário, os dados solicitados pelo cliente, assim como as informações da chamada, são enviados para o atendimento humano. Este envio de informações ocorre por dois caminhos. Em primeiro lugar, os dados de chamada e as informações de áudio reconhecidas pelo sistema são encaminhada por entrega de tela (conexão de dados). Em segundo lugar, as informações de áudio não reconhecidas são tocadas para o atendente pelo canal de voz, após o atendimento da chamada. O sistema pode ser instalado tanto na rede de telefonia da operadora de telecom ou no contact center.
Visão Geral
Arquitetura
O sistema utiliza uma arquitetura distribuída em cluster para atingir altos níveis de disponibilidade e confiabilidade. Com um cluster de servidores x86 utilizando sistema operacional Solaris, o sistema é arquitetado para não possuir pontos de falha únicos.
A conexão de telefonia pode ser feita utilizando VoIP com protocolo SIP, ou ainda por meio de placas de telefonia com entroncamento E1.
Funcionalidades
O sistema de auxílio à lista apresenta as seguintes funcionalidades principais:
Atendimento da chamada no primeiro toque Diálogo de apresentação e coleta de informações desejadas pelo usuário Entrega da informação desejada nos casos com reconhecimento da informação desejada Entrega das informações identificadas na tela dos atendentes Entrega das informações não identificadas pelo canal de áudio Relatórios de taxa de automação Relatórios detalhados até o nível de chamada
Modelo de Negócio
O sistema é comercializado como serviço de pagamento mensal, com contratos de 1, 2 ou 3 anos de duração.
O sistema de auxílio à lista da Reckon obtém taxas de retenção de chamadas expressivas, garantindo um rápido retorno do investimento.
Retorno do Investimento
